南昌市燃氣集團有限公司

“轉作風、建行風、爭先鋒” 南昌燃氣作風建設再添亮點

2017年是集團公司“提質增效”年,也是深入推進“行風大轉變作風大建設”的重要一年,南昌燃氣集團積極響應號召,在對外服務領域大力推進“轉作風、建行風、爭先鋒”,涌現了許多優秀服務事跡、好人好事,得到了廣大用戶的一致好評。

綠色通道,亮愛心服務

5月15日,又是一個繁忙的周一,南昌燃氣集團客服大廳如往常般忙碌有序地工作著。下午2點半,一位特殊的用戶來到大廳門口,卻被幾步臺階困住了腳步,只能在門口翹首以待。原來這是一位殘障人士,雙腳無法站立,一路搖著輪椅尋到客服中心來。

大堂經理徐雪看到這個情況,立馬迎到了門外,細心地詢問用戶需求,這才得知這位譚先生家住江西師大周轉房,前來辦理掛表業務。然而經過查詢,該用戶的掛表信息并未同步到系統中??紤]到這種特殊情況,避免用戶來回奔波,大堂經理先后找到市場部、客服部了解情況,這才幫助用戶成功上戶。

為了方便用戶,大堂經理破例將工作地點移到了大廳門口,幫助用戶簽署好了安全協議,將金屬軟管贈送給用戶,貼心地指導用戶如何在網上進行繳費,留下了手機號碼并告知用戶客服大廳已開辟了綠色通道為殘疾人士提供上門送溫暖服務,最后將用戶送到了公司門口。對于我們無微不至的服務,用戶也不由豎起了大拇指,直夸:“你們服務真是到位!”

以人為本,服務不“打烊”

5月13日晚上6點左右,本是下班時間的用戶服務大廳還敞著大門亮著燈,一切都很安靜,只為等待一位大用戶前來充氣。原來這家叫作淘米餐飲的工商戶因為廚師長的粗心,晚飯時間才發現氣快用完了,萬般無奈只能聯系到公司希望能幫忙充氣。接到通知,營業員余馨潔立刻放下飯碗,急忙趕來大廳開門,一直等到了7點才等到匆忙前來充氣的用戶。雖然自己晚飯還沒扒上兩口,但想到用戶的氣能用上了,讓更多人能吃上一頓溫暖的晚飯,她微笑著表示:“等待是漫長的但更是值得的”。

5月18日傍晚,斜陽西下。用戶服務大廳漸漸散去的人群宣告著又一個忙碌的一天結束。雖然早已可以去打卡下班,但為了確保一天的工作萬無一失,營業員們照常自愿延遲下班時間統計審查一天的業務報表和賬務。時間一分一秒的過去,突然早已鎖上的玻璃大門傳來急促而又清脆的敲門聲。正在打掃大廳衛生的營業員任聲燕立刻放下手中掃帚前去查看,原來是一位剛下班就急忙趕來想要辦理過戶的用戶,可還是錯過了正常營業時間。

用戶正要掃興而歸,營業員吳硯竺親切的請其留步,將剛關機的電腦重新開機,微笑著請用戶出示相關證件準備為用戶辦理業務,經過查詢發現該用戶屬于新戶掛表,又重新登陸掛表工號為用戶辦理了簽協議掛表申請。正在辦理的同時,因為大廳原本緊鎖的大門又重新敞開,同樣剛下班需要繳納查詢氣費的用戶來到大廳,營業員任聲燕放下手中的活熱情接待該用戶為其查詢繳費,并耐心教其如何通過手機微信關注公眾號進行查詢繳費。

“為人民服務”是南昌燃氣的使命,也是每一位燃氣工作人員的宗旨和理念。作為民生服務企業,近年來,南昌燃氣緊跟集團精神,在對外服務領域開展"作風大轉變、行風大建設"活動,通過有組織、有策劃地開展一系列"燃氣安全進社區、進企業、進校園"品牌服務活動,聘請客戶代表作為行風監督員實行第三方監督,定期組織領導班子深入樓盤、工商業等用戶開展客戶大回訪活動,組織社區、物業經理召開客戶服務座談會、定期對客戶投訴進行回訪等舉措,"尊意見、優環境、征需求、優服務",切實解決群眾關心的用氣問題,以優質的服務質量、嚴明的工作紀律、高效的工作作風,樹立國企高效、廉潔、服務新形象,為構建"安全為本,服務為魂"平安用氣環境,打造"美麗南昌、幸福家園"做出貢獻!
(客戶服務部 / 高夢婷、吳硯竺 )
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